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　　    日前，情绪按摩一段景区为排队游客放露天电影的景区视频引发关注和热议。据报道，请排五一假期前，队游电影河南云台山景区对今年五一期间的贴心客流量进行研判，预计会迎来客流高峰。情绪按摩为缓解游客排队等待时的景区焦虑情绪，景区提前做了一系列准备，请排包括在景区小寨沟广场免费播放露天电影，队游电影还免费邀请游客观看原价60元的贴心球幕影院。（5月4日《北京青年报》）

　　    游客一边排队，情绪按摩一边观看景区免费播放的景区露天电影，堪称一道独特的请排“服务风景”。云台山景区急游客之所急，队游电影忧游客之所忧，贴心“放”游客之所需，在提前预判客流的基础上，为排队游客安排上了免费电影，有效舒缓了游客的情绪，也丰富了游客的旅游体验。

　　    假日游客排队频，最是焦躁排队时。今年五一假期，人们迸发出极大的出游热情，出游人数报复性井喷。经文化和旅游部数据中心测算，在五一假期期间全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%。海量民众扎堆出游，各景区普遍出现了“人从众”现象，而游客排队也就成了常态。游客在上厕所、坐电瓶观光车、坐缆车、玩游乐设施、检票、就餐等很多旅游场景中都需要排队等候，甚至需要较长时间排队等候。

　　    游客需要顺畅的出游体验，从心理上就抵触排队，再加之内急、饥饿、劳累、赶时间等因素，一旦长时间排队，很容易陷入无聊烦躁的状态，如果天气较热，游客的情绪更易出现波动。一些游客可能会抱怨连连，有的游客还会引发插队纠纷，引发推挤，或与景区管理人员发生争执。如此，游客的旅游体验会变差，对景区的评价也会降低。

　　    景区摸准了游客旅游排队过程中的堵点、痛点、“躁点”，用免费播放的露天电影、相声小品等吸引游客的注意力，填补游客的排队空虚，化解游客的排队烦恼，帮游客提神，给游客做了贴心的“情绪按摩”。景区针对排队游客提供的“电影降躁”服务，精准对接了游客的心理需求，有助于消除游客的负面情绪，提升游客的心理舒适度和满意度，也有利于维护游客排队秩序，预防和化解排队纠纷。

　　    景区请排队游客看电影是一种有温度的服务创新，推动服务工作更加优化、完善，彰显了对游客权益的关心和呵护。这种旅游增值服务收到积极效果，赢得了游客以及更大范围的肯定、好评，给景区的品牌形象加了分，堪称成功的营销管理创意。

　　    旅游服务在于细节，景区抓好了服务细节，就能抓出服务质量，就能抓住游客的心。这阵子，旅游业正处于高速复苏期，游客人数、旅游收入等数量指标大幅反弹，直追疫情前的水平，甚至已经超过了2019年的同期数据，这种复苏态势固然令人振奋，但景区等旅游业市场主体不能光盯着旅游的“数量”，不能被相关“数量”的暴涨冲昏了头，不能有“萝卜快了不洗泥”等粗放营销思维。

　　    各地景区应该保持足够的经营理性，时刻坚持游客需求导向，多换位思考，摸全摸准游客需求，打磨好服务的细节，让各项服务更到位，更有看点，更有趣，更加熨帖人心，积极纾解游客的负面情绪，不断提升游客的满意指数。这样，旅游业的复苏才能有质量、有长进。云台山景区请排队游客看电影是一种积极的示范，其他景区也都该在服务细节上多做做文章，多下下工夫，让游客少一分焦躁无聊，多一分平和快乐。